שאלות נפוצות

פורטואל היא חנות אוכל כשר שנוסדה בשנת 2018 ובניהול חדש מאז מרץ 2026.

אנו שואפים לשרת לקוחות מכל הדתות והרקעים, כולל תושבים מקומיים, תיירים, לקוחות פרטיים ועסקים. כולם מוזמנים בפורטואל.

אנו משרתים לקוחות בכל רחבי פורטוגל וברחבי אירופה, עם מרכזים תפעוליים בליסבון, סינטרה ופורטו.

לשאלות, הזמנות, זמינות, משלוחים או תמיכה, ניתן ליצור עמנו קשר בכתובת:

דוא"ל: info@portuel.com

מספר טלפון: +351 960 164 445

נשמח לעמוד לשירותכם!

---

ניתן ליצור איתנו קשר בנוגע ל:

● זמינות מוצרים

● כשרות ואישורים

● הזמנות מקוונות

● משלוחים ואיסוף

● הזמנות סיטונאיות ועסקיות (B2B)

● בקשות מיוחדות למוצרים

● הובלה בקירור או בהקפאה

● משלוחים בתוך פורטוגל או ברחבי אירופה

מכיוון שפורטואל משרתת בסיס לקוחות בינלאומי, אנגלית היא שפת ברירת המחדל שלנו.

אנו שמחים לסייע ללקוחות גם בפורטוגזית, עברית ובשפות אחרות במידת האפשר.

כן. כל מוצרי המזון הנמכרים על ידי פורטואל הם כשרים. למידע נוסף על כשרות כאן.

מטרתנו היא לאפשר ללקוחות לקנות בביטחון, בידיעה שהמוצרים המוצעים למכירה על ידי פורטואל עומדים בדרישות הכשרות.

אנו מציעים מוצרים הנושאים תעודות כשרות מוכרות מפורטוגל, ישראל, אירופה ומדינות אחרות.

הכשרות הרלוונטית עשויה להשתנות בהתאם למוצר, ליצרן ולארץ המוצא.

אנו גם עובדים ומתייעצים עם ארגונים יהודיים מוכרים, כולל חב"ד והקהילה היהודית של ליסבון.

למידע נוסף על כשרות כאן.

אם יש לכם ספק או שאלה בנוגע לכשרות או להסמכה של מוצר מסוים, אנא צרו איתנו קשר ישירות עם פנייתכם, ונשמח לסייע.

ניתן לשלוח לנו דוא"ל לכתובת info@portuel.com.

כן. אנו מציעים באופן קבוע מוצרים המתאימים לשבת ולחגים יהודיים, בכפוף לזמינות.

מוצרים עונתיים ומוצרי חג עשויים להיות זמינים לתקופה מוגבלת בלבד, לכן מומלץ להזמין מראש.

כן. אנו עובדים עם ספקים בפורטוגל וברחבי אירופה ועשויים להיות מסוגלים להשיג מוצרים, מותגים או כמויות גדולות יותר המתאימים לצרכיך.

הזמנות מיוחדות תלויות בזמינות הספק, בכמויות מינימום להזמנה, בתנאי הובלה ובאישור כשרות.

צרו איתנו קשר בכתובת info@portuel.com עם בקשתכם הספציפית.

כן. אנחנו משרתים יחידים, משפחות, תושבים מקומיים, תיירים ומבקרים בכל רחבי פורטוגל.

כן. פורטואל משרתת הן את השוק הפרטי והן לקוחות עסקיים.

אנו עובדים עם מסעדות, בתי מלון, קייטרינג, מארגני אירועים, מוסדות, קמעונאים ולקוחות מקצועיים אחרים.

עסקים יכולים ליצור איתנו קשר בנוגע ל:

● הזמנות סיטונאיות והזמנות גדולות יותר

● אספקה חוזרת

● איתור מוצרים מיוחדים

● דרישות קייטרינג ואירועים

● מוצרים מצוננים וקפואים

● משלוחים ברחבי פורטוגל ואירופה

חלק מהמוצרים נמכרים לפי קילו, כמו פריטי הקפואים שלנו.

מכיוון שמשקל כל יחידה שונה, אנו יודעים את המשקל המדויק רק בעת ליקוט הפריט באופן ידני.

בקופה נחייב אתכם עבור המשקל המקסימלי האפשרי של הפריט.

לפני המשלוח, אנו שוקלים את הפריט בפועל שתקבלו. אם משקלו נמוך יותר, אנו נחזיר לכם את ההפרש.

לדוגמה: מוצר רשום עם משקל מרבי של 1 ק"ג במחיר של 10 אירו/ק"ג, כך שאתם מחויבים ב-10 אירו בקופה. הפריט שאנו בוחרים עבורכם שוקל 800 גרם, שעלותו 8 אירו. אנו נחזיר לכם את ההפרש של 2 אירו, אשר יגיע לחשבונכם בתוך 10 ימי עסקים.

ההפרש בין המשקל המקסימלי למשקל האמיתי של הפריט שאנו שולחים אליך.

אם הפריט שלך כבר במשקל המקסימלי, לא יהיה החזר כספי.

תקבלו אימייל שיאשר זאת.

אל אמצעי התשלום המקורי, אותו כרטיס או חשבון ששימשו אותך לביצוע ההזמנה.

אנו נחזיר לך את כספך ברגע שהפריטים שלך ישקלו וההזמנה שלך תהיה מוכנה.

לאחר מכן, בהתאם לבנק שלך, יכולים לעבור עד 10 ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבונך.

כן. ניתן לבצע הזמנות דרך החנות המקוונת שלנו.

זמינות המוצרים ואפשרויות המשלוח עשויות להשתנות בהתאם ליעד ולסוג המוצרים שהוזמנו.

כן. אנו מבצעים משלוחים בכל רחבי פורטוגל, האיים וספרד.

אפשרויות המשלוח תלויות ביעד, בגודל ההזמנה ובסוגי המוצרים.

מכיוון שמוצרים בטמפרטורה מבוקרת דורשים טיפול מיוחד, מוצרים מצוננים וקפואים זמינים רק לאיסוף (בתוך החנות או באמצעות TVDE - Uber/Glovo).

עם זאת, אם תספקו הובלה מתאימה בקירור או בהקפאה, נוכל לשלוח אליכם מוצרים אלו.

כן. אנו משרתים לקוחות ברחבי אירופה כאשר ישנם הסדרי משלוח מתאימים.

משלוח בינלאומי תלוי ביעד, בסוג המוצר, בגודל ההזמנה ובדרישות בקרת טמפרטורה.

אנא צרו איתנו קשר ישירות כדי שנוכל לאשר את האפשרויות הזמינות.

מכיוון שמוצרים בבקרת טמפרטורה דורשים טיפול מיוחד, מוצרים מצוננים וקפואים זמינים רק לאיסוף (בחנות או באמצעות TVDE - Uber/Glovo).

עם זאת, אם תספקו הובלה מתאימה בקירור או בהקפאה, נוכל לשלוח לכם מוצרים אלו.

אנו עובדים על פיתוח היכולת שלנו לספק מוצרים מצוננים וקפואים. הישארו מעודכנים!

עלויות המשלוח תלויות ביעד, בגודל ההזמנה, במשקל, בנפח ובדרישות ההובלה.

עלות המשלוח תוצג בקופה.

משלוחים הם ללא תשלום בהזמנות מעל 200 אירו בפורטוגל היבשתית.

בקופה, כל שעליך לעשות הוא להזין את מספר תעודת הזהות (ח.פ.) שלך בשדה "מספר זיהוי לצורכי מס". אם אתה מחובר, השתמש בשדה "חברה".

איסוף הזמנות זמין כעת ב:

● חנות ליסבון

● מחסן סינטרה

● חנות פורטו

כן. המתן לקבלת אישור שההזמנה מוכנה לפני שתגיע לנקודת האיסוף.

ייתכן שיהיה צורך להעביר חלק מהמוצרים מהמחסן שלנו לפני האיסוף.

אנא עיין במדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו.

אנו נבדוק את הנושא ונסייע במציאת פתרון מתאים.

אנו ניצור עמכם קשר ונייעץ לכם פתרון מתאים, כגון:

● חלופה מתאימה

● החזר כספי עבור הפריט שאינו זמין

● אספקה במועד מאוחר יותר

אנו לא נחליף מוצר בפריט שונה משמעותית ללא יידוע מראש.

אנא עיין במדיניות ההחזרות וזיכויים שלנו.

חנות ליסבון:

שני: 12:00–17:30
שלישי: 12:00–17:30
רביעי: 12:00–17:30
חמישי: 12:00–18:30
שישי: 12:00–18:30
שבת וראשון: סגור

שעות הפתיחה עשויות להשתנות עונתית, במיוחד בימי שישי ולפני חגים יהודיים. אנו ממליצים לבדוק את שעות הפתיחה העדכניות לפני הביקור.

לא. פורטואל סגורה בשבתות ובחגים יהודיים.