Perguntas Frequentes

A Portuel é uma loja de alimentos kosher fundada em 2018 e sob nova gerência desde março de 2026.

O nosso objetivo é servir clientes de todas as religiões e origens, incluindo residentes locais, turistas, clientes particulares e empresas. Todos são bem-vindos na Portuel.

Servimos clientes em Portugal e em toda a Europa, com centros operacionais em Lisboa, Sintra e Porto.

Para questões, encomendas, disponibilidade, entregas ou apoio, pode contactar-nos através de:

Email: info@portuel.com

Telefone: +351 960 164 445

Teremos todo o gosto em ajudar!

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Sinta-se à vontade para nos contactar relativamente a:

● Disponibilidade de produtos

● Kashrut e certificação

● Encomendas online

● Entregas e recolhas

● Encomendas por atacado e B2B

● Pedidos especiais de produtos

● Transporte refrigerado ou congelado

● Entregas em Portugal ou na Europa

Como a Portuel atende uma base de clientes internacional, o inglês é o nosso idioma padrão.

Também teremos todo o gosto em auxiliar os clientes em português, hebraico e outros idiomas sempre que possível.

Sim. Todos os produtos alimentares vendidos pela Portuel são kosher. Saiba mais sobre Kashrut aqui.

O nosso objetivo é permitir que os clientes comprem com confiança, sabendo que os produtos oferecidos para venda pela Portuel cumprem os requisitos kosher.

Oferecemos produtos com certificações kosher reconhecidas de Portugal, Israel, Europa e outros países.

A certificação relevante pode variar dependendo do produto, fabricante e país de origem.

Também trabalhamos e consultamos organizações judaicas reconhecidas, incluindo a Chabad e a Comunidade Judaica de Lisboa.

Saiba mais sobre Kashrut aqui.

Se tiver alguma dúvida ou questão relativamente à kashrut ou certificação de um produto em particular, entre em contacto connosco e teremos todo o gosto em ajudar.

Pode enviar-nos um e-mail para info@portuel.com.

Sim. Oferecemos regularmente produtos adequados para o Shabat e feriados judaicos, sujeito à disponibilidade.

Os produtos sazonais e de feriados podem estar disponíveis apenas por um período limitado, por isso, é recomendada a encomenda antecipada.

Sim. Trabalhamos com fornecedores em Portugal e em toda a Europa e poderemos ser capazes de obter produtos específicos, marcas ou maiores quantidades adequadas às suas necessidades.

As encomendas especiais dependem da disponibilidade do fornecedor, quantidades mínimas de encomenda, condições de transporte e certificação kosher.

Contacte-nos através de info@portuel.com com o seu pedido específico.

Sim. Servimos indivíduos, famílias, residentes locais, turistas e visitantes em todo o Portugal.

Sim. A Portuel atende tanto o mercado privado quanto clientes empresariais.

Trabalhamos com restaurantes, hotéis, empresas de catering, organizadores de eventos, instituições, retalhistas e outros clientes profissionais.

As empresas podem contactar-nos relativamente a:

● Vendas por atacado e grandes encomendas

● Fornecimento recorrente

● Procura de produtos especiais

● Requisitos de catering e eventos

● Produtos refrigerados e congelados

● Entregas em Portugal e na Europa

Alguns produtos são vendidos ao quilo, como os nossos artigos congelados.

Como cada peça tem um peso diferente, só sabemos o peso exato quando selecionamos o seu artigo manualmente.

Na finalização da compra, cobramos o peso máximo possível do artigo.

Antes do envio, pesamos a peça real que irá receber. Se pesar menos, reembolsamos a diferença.

Por exemplo: um produto é listado com um peso máximo de 1 kg a 10 €/kg, por isso, é cobrado 10 € na finalização da compra. A peça que escolhemos para si pesa 800 gr, o que corresponde a 8 €. Reembolsamos a diferença de 2 €, que chegará à sua conta no prazo de 10 dias úteis.

A diferença entre o peso máximo e o peso real do artigo que lhe enviamos.

Se o seu artigo já estiver no peso máximo, não haverá reembolso.

Receberá um email a confirmar.

Para o seu método de pagamento original, o mesmo cartão ou conta que usou para fazer a encomenda.

Reembolsamos assim que os seus artigos forem pesados e a sua encomenda estiver preparada.

Depois disso, dependendo do seu banco, pode demorar até 10 dias úteis para aparecer na sua conta.

Sim. As encomendas podem ser feitas através da nossa loja online.

A disponibilidade dos produtos e as opções de entrega podem variar de acordo com o destino e o tipo de produtos encomendados.

Sim. Fazemos entregas em todo Portugal, ilhas e Espanha.

As opções de entrega dependem do destino, tamanho da encomenda e tipos de produtos.

Como os produtos com temperatura controlada requerem manuseamento especial, os produtos congelados e frescos estão apenas disponíveis para levantamento (na loja ou através de TVDE - Uber/Glovo).

No entanto, se nos fornecer transporte refrigerado ou congelado adequado, poderemos enviar-lhe estes produtos.

Sim. Servimos clientes em toda a Europa sempre que existam opções de entrega adequadas.

A entrega internacional depende do destino, tipo de produto, tamanho da encomenda e requisitos de controlo de temperatura.

Contacte-nos diretamente para que possamos confirmar as opções disponíveis.

Como os produtos com temperatura controlada exigem manuseamento especial, os produtos congelados e frescos estão apenas disponíveis para recolha (na loja ou através de TVDE - Uber/Glovo).

No entanto, se fornecer transporte refrigerado ou congelado adequado, podemos enviar-lhe estes produtos.

Estamos a trabalhar para desenvolver a nossa capacidade de entregar produtos refrigerados e congelados. Fique atento às novidades!

Os custos de entrega dependem do destino, tamanho da encomenda, peso, volume e requisitos de transporte.

O custo da entrega será indicado durante o processo de finalização da compra.

As entregas são gratuitas para encomendas superiores a 200 € em Portugal Continental.

Ao finalizar a compra, basta inserir o seu NIF no campo "Número de Identificação Fiscal". Se tiver sessão iniciada, use o campo "Empresa".

A recolha de encomendas está atualmente disponível em:

● Loja de Lisboa

● Armazém de Sintra

● Loja do Porto

Sim. Por favor, aguarde até que receba a confirmação de que a sua encomenda está pronta antes de se dirigir ao ponto de recolha.

Alguns produtos poderão necessitar de ser transferidos do nosso armazém antes da recolha.

Por favor, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos.

Analisaremos a questão e ajudaremos com uma solução adequada.

Entraremos em contacto consigo e proporemos uma solução adequada, como:

● Uma alternativa adequada

● Um reembolso do artigo indisponível

● Entrega numa data posterior

Não substituiremos um produto por um artigo significativamente diferente sem o informar.

Por favor, consulte a nossa política de devoluções e reembolsos.

Loja de Lisboa:

Segunda-feira: 12:00–17:30
Terça-feira: 12:00–17:30
Quarta-feira: 12:00–17:30
Quinta-feira: 12:00–18:30
Sexta-feira: 12:00–18:30
Sábado e Domingo: Encerrado

Loja do Porto:

Segunda a Quarta-feira: Apenas levantamentos - 11:00–17:30
Quinta e Sexta-feira: 11:00–17:30
Sábado e Domingo: Encerrado

O horário de funcionamento pode mudar sazonalmente, especialmente às sextas-feiras e antes dos feriados judaicos. Recomendamos verificar os horários de funcionamento mais recentes antes da sua visita.

Não. Portuel está fechado no Shabbat e feriados judaicos.