Devoluções e Reembolsos
Não aceitamos devoluções gerais de artigos alimentares.
Quando fazemos um reembolso
Podemos emitir um reembolso quando:
- Para conciliar o seu pedido de produtos por peso (saiba mais aqui)
- Um produto chega danificado
- Foi entregue o produto errado
Deve reportar o problema no prazo de 3 dias úteis após a entrega ou recolha.
Prova exigida
Para nos ajudar a validar o problema, podemos pedir:
- Fotos do produto
- Fotos da embalagem
- Número da encomenda
- Breve descrição do problema
Método de reembolso
Os reembolsos aprovados serão feitos para o método de pagamento original.
Produtos a aproximar-se da data de validade
Os produtos vendidos como "a aproximar-se da data de validade" são descontados devido à sua condição de data. Estes produtos não são reembolsáveis devido à data, desde que isso tenha sido claramente comunicado antes da compra.
Produtos frescos, refrigerados e congelados
Para produtos frescos, refrigerados ou congelados, os clientes devem garantir a recolha ou receção atempada. Não podemos reembolsar produtos danificados devido a recolha tardia, receção de entrega falhada ou detalhes de entrega incorretos fornecidos pelo cliente.
Para pedidos de reembolso, contacte: info@portuel.com
